Расскажу, как динамят такие достаточно известные фирмы, как Ipswitch. Если кто не знает, то они выпускают очень удобный ftp-клиент (помимо этого у них есть и другие продукты). Когда-то давно, когда мне нужна была такая программа, я просто использовала триальную версию, но в этот раз решила, что поскольку собираюсь зарабатывать деньги, то мне надо просто взять ее и купить. Сказано - сделано. Что проще - выбрать продукт и оплатить, получить ключ и пользоваться. И вот я кликаю на продукт, дальше, естественно, форма с личной информацией, еще что-то, кликаю ОК и только тут замечаю, что сумма что-то значительно больше той, на которую я рассчитывала. Программа вроде стоит 54 доллара, ну значит, в перевод на КАДы и с налогами будет где-то около 60, а тут вдруг смотрю - конечная сумма больше 70! Что за фигня, думаю, проматываю страницу наверх и что я там вижу! Не спросясь меня, весело и непринужденно, они включили в мою корзину еще какую-то совершенно ненужную мне бэкапилку за 12 долларов. Причем на этой странице изменить уже ничего нельзя. Пришлось отматывать назад, убирать эту фигню из корзины, при этом, естественно, так же потерялись все введенные ранее данные (хорошо, что браузер все запомнил).
Ну ладно, идем дальше. Вот наконец страница оплаты. Выбираю paypal, чтобы лишний раз не вводить данные кредитки, жму кнопку оплаты и опа! - браузер просто рушится. Ну просто закрылся, как будто ничего не не было. Но все-таки какие-то данные отправились, потому что мне тут же поступило письмо, что, мол, мы заказ получили, потрудитесь оплатить. Ладно, открываю опять браузер, иду по ссылке в письме, только завершаю оплаты, как рушится - хоть на этот раз не весь браузер - но вкладка с данными. И опять они успели принять данные, приходит письмо, что, мол, деньги получили, вышлем лицензию - как только, так сразу. А если, мол, в течение 30 минут не вышлем, то обращайтесь туда-то (сайт) и туда-то (мыло).
Естественно, ничего не пришло ни в течение 30 минут, ни сегодня. Я им отправила гневное письмо, где, мол, моя лицензия, в ответ на что получила лишь стандартно-безмятежное "ответим в течение 2 бизнес-дней". Нет, хорошо, я не скачивала триальную версию и не стала ждать окончания триального периода, а если кто-то решил в последний день купить, оплатил, а ему такая фига с маслом? И, учитывая, что сегодня суббота, значит, ответа раньше вторника не будет, и получается, сиди 4 дня с оплатой и без ключа.
Короче, ребята нарушили сразу аж три принципа хорошей шаровары:
1. Включили в корзину левый продукт без разрешения.
2. Не выслали ключ автоматом.
3. Динамят с поддержкой. Каждая нормальная поддержка имеет некоторую, достаточно узкую категорию вопросов, которые должны решаться в режиме 24/7, а не через 4 дня.
Upd: К сожалению, вынуждена признать, что и качество самой программы теперь оставляет желать лучшего. Постоянные остановки при перекачке файлов, фейлы, очень долгий и мучительный коннект (тут не знаю, кого винить), а также подвисания и вырубания... и при этом прога постоянно выводит себя на передний план. Т.е. вот я пишу этот блог, а прога на заднем плане, тут ей что-то стукнуло и она вылезает вперед, побоку другие программы! бррр
Upd2: Мне так осточертели постоянная неспособность ws_ftp устанавливать и, главное, держать соединение с сервером (вы не поверите, но несколько раз выбрасывалось сообщение об ошибке при попытке открыть локальную папку!), бесконечные зависания и впадение в задумчивость, что я потратила 5 минут и нашла совершенно бесплатный и отлично работающий клиент, под названием FileZilla, который всем и рекомендую. А на ws_ftp я буду делать рефанд. Вот так.
Upd3: Ровно в полтретьего дня пришло автоматически посланное письмо с лицензионными данными. Я, конечно, попробую поиграть с этой версией, вдруг она на порядок лучше по качестве триальной, но что-то меня терзают смутные сомнения. А главное вопрос, какого фига они так долго тянули с отправкой лицензии? А может, я просто ничего не знаю, и это нормально?
Upd4: В субботу вечером написала в поддержку письмо о рефанде. Сегодня сделали, должна сказать, к их чести, без проволочек и лишних вопросов.
No comments:
Post a Comment